Kontaktai

Dėkojame, kad apsilankėte „Luna Casino“, jūsų nepriklausomame internetinių lošimų apžvalgų ir informacijos šaltinyje. Mes esame pasirengę atsakyti į jūsų klausimus ir išklausyti jūsų atsiliepimus. Prieš susisiekdami, atidžiai perskaitykite šį puslapį, kad įsitikintumėte, jog kreipiatės tinkamu kanalu. Tai padės mums efektyviau jums padėti.

„Luna Casino“ yra nepriklausoma apžvalgų ir partnerių svetainė. Mes nesame joks internetinis kazino ar sporto lažybų operatorius. Mes nevykdome jokių lošimų operacijų, nepriimame indėlių, nevykdome išmokėjimų ir nemokame laimėjimų. Mūsų tikslas yra teikti nešališkas apžvalgas, informaciją ir patarimus apie internetinius kazino ir lažybų svetaines. Mes neturime prieigos prie jokių žaidėjų sąskaitų ir negalime spręsti su jomis susijusių problemų.

Mes veikiame kaip informacijos šaltinis, padedantis jums priimti pagrįstus sprendimus renkantis internetines lošimų platformas. Mūsų turinys yra skirtas švietimo ir informavimo tikslams.

Mes esame čia, kad padėtume su klausimais, susijusiais tiesiogiai su „Luna Casino“ svetainės turiniu ir veikla:

• Atsiliepimai ir pataisymai apie mūsų apžvalgas ar straipsnius. Jei pastebėjote netikslumų ar turite pasiūlymų, praneškite mums.
• Klausimai dėl partnerystės ir reklamos galimybių su „Luna Casino“.
• Bendri klausimai apie mūsų svetainę ar jos turinį.
• Pranešimai apie neveikiančias nuorodas ar technines problemas mūsų svetainėje.

Kadangi mes nesame kazino operatorius, yra daug dalykų, su kuriais negalime jums padėti. Labai svarbu suprasti šiuos apribojimus, kad išvengtumėte nereikalingo laiko gaišimo ir nusivylimo:

• Mes negalime tvarkyti jokių su žaidėjų sąskaitomis susijusių problemų.
• Mes negalime padėti su indėliais, išmokėjimais ar laimėjimais.
• Mes negalime atsakyti į klausimus apie premijas, akcijas ar lojalumo programas, siūlomas kazino.
• Mes neteikiame tiesioginio pokalbio (live chat) palaikymo jokiam kazino operatoriui.
• Mes negalime patikrinti jūsų tapatybės (KYC) ar spręsti su ja susijusių klausimų.
• Mes neturime prieigos prie jūsų žaidimų istorijos ar asmeninių duomenų, susijusių su kazino sąskaitomis.

Jei jūsų klausimas patenka į šias kategorijas, turite kreiptis tiesiogiai į atitinkamo kazino ar sporto lažybų svetainės klientų aptarnavimo skyrių.

Kaip jau minėta, „Luna Casino“ yra nepriklausoma apžvalgų svetainė. Mes netvarkome jokių finansinių operacijų ir neturime prieigos prie jūsų asmeninės informacijos ar sąskaitų, esančių trečiųjų šalių kazino ar lažybų svetainėse. Jei susiduriate su problemomis, susijusiomis su:

• Jūsų žaidėjo sąskaita (pvz., užraktas, slaptažodžio atstatymas).
• Indėlių atlikimu ar išmokėjimų gavimu.
• Premijų taikymu ar lažybų reikalavimais.
• Tapatybės patvirtinimu (KYC procesas).
• Bet kokiais ginčais dėl žaidimo rezultatų.

Jums privaloma kreiptis tiesiogiai į atitinkamo internetinio kazino ar lažybų operatoriaus klientų aptarnavimo skyrių. Jie turi reikiamus įrankius ir informaciją, kad galėtų jums padėti. Paprastai jų kontaktinė informacija (el. paštas, telefono numeris, tiesioginis pokalbis) yra lengvai randama jų svetainės „Susisiekite su mumis“ arba „Pagalba“ skiltyje.

Visi teisiniai klausimai, susiję su „Luna Casino“ svetaine, jos turiniu ar veikla, turėtų būti siunčiami toliau nurodytu el. pašto adresu. Tai apima, bet neapsiriboja, sutartiniais ginčais, duomenų apsaugos (GDPR) užklausomis ar kitais teisinio pobūdžio pranešimais. Prašome aiškiai nurodyti savo užklausos pobūdį ir pateikti visą reikalingą informaciją, kad galėtume efektyviai ją išnagrinėti.

El. pašto adresas teisiniams klausimams: [email protected]

„Luna Casino“ gerbia intelektinės nuosavybės teises. Jei manote, kad mūsų svetainėje esantis turinys pažeidžia jūsų autorių teises ar kitas intelektinės nuosavybės teises, prašome nedelsiant susisiekti su mumis, pateikiant išsamų pranešimą apie pažeidimą, atitinkantį Skaitmeninio tūkstantmečio autorių teisių įstatymo (DMCA) reikalavimus. Jūsų pranešime turi būti:

• Fizinis ar elektroninis asmens, įgalioto veikti autorių teisių savininko vardu, parašas.
• Pažeistos autorių teisių saugomos kūrybos identifikavimas.
• Medžiagos, kuri, jūsų teigimu, pažeidžia autorių teises, identifikavimas ir pakankamai informacijos, kad galėtume ją rasti.
• Jūsų kontaktinė informacija (adresas, telefono numeris, el. pašto adresas).
• Pareiškimą, kad sąžiningai manote, jog ginčijamas naudojimas nėra leidžiamas autorių teisių savininko, jo agento ar įstatymo.
• Pareiškimą, padarytą prisiimant atsakomybę už melagingus parodymus, kad pranešime pateikta informacija yra tiksli ir kad esate autorių teisių savininkas arba esate įgaliotas veikti autorių teisių savininko vardu.

El. pašto adresas DMCA ir autorių teisių pažeidimų pranešimams: [email protected]

„Luna Casino“ skatina atsakingą lošimą. Nors mes nesame lošimų operatorius ir negalime tiesiogiai teikti pagalbos lošimo problemų atveju, mes tvirtai tikime, kad svarbu žinoti apie galimas rizikas. Jei jaučiate, kad lošimas tampa problema jums ar jūsų artimiesiems, primygtinai rekomenduojame ieškoti pagalbos.

Lietuvoje galite kreiptis į organizacijas, teikiančias pagalbą ir konsultacijas azartinių lošimų problemų turintiems asmenims, pavyzdžiui, „Lošimų priežiūros tarnyba prie Lietuvos Respublikos finansų ministerijos“ arba kitas nevyriausybines organizacijas. Jų kontaktinę informaciją rasite oficialiose institucijų svetainėse. Atminkite, kad pagalba yra prieinama, ir niekada nėra gėda jos ieškoti.

Mes stengiamės atsakyti į visus teisėtus paklausimus kuo greičiau. Paprastai į klausimus, susijusius su „Luna Casino“ svetainės turiniu, partneryste ar techninėmis problemomis, atsakome per 2-3 darbo dienas. Teisiniai klausimai ir DMCA pranešimai bus nagrinėjami prioriteto tvarka. Prašome suprasti, kad savaitgaliais ir valstybinių švenčių dienomis atsakymo laikas gali būti ilgesnis.

Prieš siųsdami užklausą, dar kartą įsitikinkite, kad jūsų klausimas yra susijęs su „Luna Casino“ veikla, o ne su konkrečiu kazino operatoriumi. Tai padės mums efektyviau tvarkyti jūsų užklausą ir išvengti nereikalingo gaišimo.